総則

利用資格

当社サービスは、個人および法人の利用を想定していますが、利用可能かは事案により異なります。以下の条件を満たす必要があります。

年齢制限：18歳以上の方が原則として利用対象です。未成年の場合は保護者の同意が必要となるケースがあります。

適法利用：サービスは日本国内の法令に従った目的でのみ利用できます。違法行為や虚偽の申告による利用は契約解除の対象となります。

利用制限国：一部地域や国ではサービス提供が制限される場合があります。特定国からの利用については個別に確認します。

アカウント管理

アカウントは正確な情報に基づき作成してください。アカウントは利用者本人が管理し、利用状況の事例に応じてアクセス権限を設定することがあります。

登録情報の正確性：提供する氏名、連絡先、希望条件等は最新かつ正確に保ってください。事例：連絡先変更があった場合は速やかに更新いただくことで内見手配の遅延を防ぎます。

セキュリティ：アカウントのパスワード管理は利用者の責任です。第三者による不正アクセスが疑われる場合は直ちに当社窓口へご連絡ください。

譲渡不可：アカウントの他者への譲渡または共有は禁止されます。業務上の必要がある場合は事前に当社と協議の上、別途手続きを行ってください。

不正アクセスの通知：アカウントの不正利用が発覚した場合、当社へ速やかに連絡してください。事例に基づき調査を行い、必要な暫定措置を講じます。

停止措置：規約違反や不正行為が認められた場合、当社はアカウントの一時利用停止または削除を行うことがあります。具体的な対応は事例ごとに判断します。

サービス内容

当社は高級賃貸・購入候補の選定支援、内見調整、物件比較レポートの提供などを行います。提供方法は、オンライン相談、現地同行、委託手配など複数のシナリオを用意しており、事例に応じて最適なフローを提案します。

サービスの変更：機能追加や提供条件の変更は、事前告知のうえ段階的に実施します。新機能の導入事例では、既存利用者に対して移行ガイドを提供します。

提供可否：物件の空き状況や第三者事業者の都合により、特定サービスの提供が困難になる場合があります。内見調整の事例では、候補日程の複数提示や代替物件提案で対応します。

利用上の禁止事項

以下の行為は禁止します。各項目は実務上のトラブル事例を踏まえて定めています。

• 虚偽情報の登録や他者の情報を無断で使用する行為
• 第三者への嫌がらせ、差別的表現、営業妨害に当たる行為
• 不正アクセスやシステム妨害行為
• 商業目的で当社のデータを無断転載・再配布する行為
• 知的財産権を侵害する投稿・利用
• 法令または公序良俗に反する行為
• その他当社が不適切と判断する行為

ユーザー提供コンテンツ

ユーザーが当社に提供する写真、コメント、評価等のコンテンツは、サービス改善や物件紹介のために利用されることがあります。具体的な利用事例や掲載方法については事前に説明します。

所有権：ユーザーが提供したコンテンツの著作権は原則として提供者に帰属しますが、当社はサービス提供のために必要な範囲で利用する権利を取得します。

利用許諾：ユーザーはコンテンツを当社に提供することで、当社に対してそのコンテンツを表示・複製・改変・配信する非独占的な使用許諾を付与します。事例：物件紹介ページでの写真使用やレポート内での引用。

責任：投稿内容に関する法的責任は投稿者自身が負います。権利侵害の申し立てがあった場合、事例に応じて当社は該当コンテンツを一時的に非表示にすることがあります。

削除請求：第三者の権利を侵害する恐れがある場合、関係者からの要請に基づいて当社はコンテンツを削除する対応を行います。削除に至る手続きはケース別に説明します。

知的財産権

当社が提供するコンテンツ、ロゴ、レポート、コード等の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。無断使用は法的手段の対象となる可能性があり、事例に基づき対応します。

• 当社または第三者の権利を侵害する複製・配布の禁止
• 当社の商標、ロゴの無断使用の禁止
• 改変して第三者に提供する行為の禁止

有料サービスについて

LuxSumaiTopは一部のプレミアム機能や個別コンサルティング、現地同行等を有料で提供します。料金形態や提供シナリオはサービスごとに明示します。

料金：有料サービスの料金は各サービスページまたは見積書に明示します。複数ケースに対応するパッケージや単発プランを用意しており、事例に基づいた最適プランを提示します。

支払い：クレジットカード、銀行振込等の支払い方法を用意しています。支払い方式はサービスにより前払い・後払いがあり、見積時に条件を提示します。

定期購読：サブスクリプション型サービスは契約期間、解約手続き、請求タイミングを明示します。ケース例：継続的な物件監視サービスでは月次でレポートを提供します。

返金：返金は契約内容や提供済みサービスの範囲を踏まえて事例ごとに判断します。不具合や提供不能の場合は、個別に調整の上で返金または代替提供の案内を行います。

解約：有料サービスの解約は所定の手続きに従って行ってください。短期契約や一括前払の場合、未提供分の対応についてはケースごとに精査して処理します。

税金：料金には消費税等が別途課される場合があります。請求書や見積書に税区分を明示します。

価格変更：料金改定が必要な場合、事前に告知のうえ新価格を適用します。既存の契約期間中は原則として更新時に新価格を適用するなど、事例に基づいた移行措置を行います。

未払い：利用料の未払いが続く場合、当社はサービス利用停止や契約解除の措置を取ることがあります。実務例として、督促後も支払いが行われない場合に利用停止します。

免責事項

当社は合理的な注意をもって情報提供を行いますが、物件の最終的な状態や契約に関する決定は利用者と第三者（管理会社等）間で行われます。当社の提供情報は参考としての性格があり、最終判断は利用者の責任で行われます。具体的な事例毎に発生するリスクは明示し、可能な限り解消するための手順を提示します。

責任の制限

当社は故意または重大な過失を除き、間接的損害や逸失メリットについて賠償責任を負わないものとします。実務上発生し得る損害を想定した対処フローを提示し、リスク軽減に努めます。

第三者サービスとの連携

物件管理会社や仲介業者との連携が発生する場合、データ共有は契約に基づき最小限に限定します。連携例：内見日の調整や書類提出の代行など、具体的なケースに応じて情報提供先を明示します。

契約解除

利用者または当社は、相手方が本規約に違反した場合や運営上の重大な支障があると判断した場合に契約を解除できます。解除手続きは事例に基づき、影響範囲の洗い出しと段階的対応を行います。

解除後の取り扱い：解除に伴う未払い料金の精算、データの削除または保存については規約に従い処理します。事例：解除後に発生する未済の内見費用等は個別に精算します。

個人情報の取り扱い

当社の個人情報の取り扱いは、別途定めるプライバシーポリシーに従います。具体的な事例（内見手配時の連絡先共有等）についてはプライバシーポリシーの該当箇所を参照してください。

通信と通知

当社からの通知は、登録メールアドレス、電話、またはLuxSumaiTop.pro上の告知で行います。重要な変更は複数の手段を用いて通知する場合があり、通知手段の選択は事例に応じて行います。

規約の変更

本規約は予告なく改定することがあります。重要な改定がある場合は、事前にウェブサイト上で告知し、既存利用者に対して個別に説明を行うケースがあります。

準拠法

本規約は日本法に準拠します。紛争が生じた場合、まず協議により解決を図り、解決できない場合は当社所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

利用規約と紛争解決：事例ベースの対応方針

紛争解決：利用者と当社の間で紛争が発生した場合、まずは誠意をもって協議のうえ解決を図ります。事例ごとに仲裁や調停等の手続きを検討します。